Kommunikation in der Zahnarztpraxis - Kommunikationsanalyse zur Vermeidung von Konfliktpotentialen am Arbeitsplatz anhand des Kommunikationsquadrats von Schulz von Thun

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Sonstiges, Note: 1,3, , Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit hat das Ziel darüber aufzuklären, welche Aspekte bei einer Konversation eine wichtige Rolle spielen und welche das Verständnis, sowohl negativ als auch positiv, beeinflussen können. Dabei wird sich insbesondere mit der zwischenmenschlichen Kommunikation in einer Zahnarztpraxis auseinandergesetzt, um diese besser zu verstehen und um zu lernen, wie Formulierungen und Wortwahl optimiert werden können. Um dieses Ziel zu erreichen, werden in dieser Arbeit die Arten, der Ablauf und die Vielschichtigkeit der Kommunikation mit Hilfe des Kommunikationsquadrats von Friedemann Schulz von Thun genauer erläutert. Anschließend wird das erworbene Wissen auf eine fiktionale Situation in einer Praxis angewandt, wobei hier auch die besonderen Arbeitsbedingungen berücksichtigt werden. Zum Schluss ergibt sich daraus eine Handlungsempfehlung, die speziell auf die genannte Berufsgruppe zugeschnitten ist.